Garancija v Nemčiji in težava

igi

Majstr
13. okt 2007
4.559
320
83
Celje
Obišči stran
Pozdravljeni!

Imam eno vprašanje, ker se še nikoli nisem srečal s takšno zadevo.
Iz Nemčije sem konec leta 2015 naročil določeno elektronsko napravo v vrednosti 250€. Med opisom je pisalo, da ima 10 let garancije.

No zadeva se je sedaj pokvarila (zaradi toplote, ki jo proizvaja naprava je razpokal in razpadel nosilni material). Izdelek sem poslal na servis kakor so mi napisali.

In dobil dva odgovora:
we got your item which you sent us back.
But we don't know, what to do with? The product is unrepairable and we can't fix it. Sorry for that!
What should we do with the broken item? Do you want it back?
We are really sorry, but there is no reason for warranty, because you bought the product in 2015.
Of cause you can order a new item from our store.

In na moj malce jezni mail o 2 letni EU garanciji in 10 letni garanciji med opisom sem dobil tole:
At First: We try our best to find a solution that makes it possible to replace the defect unit into a new one. Please understand that we cannot make promises regarding an exact date, because we don´t have a supplier for this product at the moment.
In order to complete your statement regarding "warranty": As a supplier we do offer a legal warranty which is 2 years valid. This means in case of a defect in the first six months after purchasing, we have to show the evidence, that the defect was in debt of the manufacturer. After six months it´s about you to demonstrate that the defect already exists at the day of recieve.
The 10 years warranty was given by the manufacturer and we are sorry that we can´t handle this for your item. In this case you should contact factory directly.
as promised above we try to give our best to help you with the processing.

Tole jaz razumem, kot da se gre za pri nas imenovano "stvarno napako". Kaj pa klasična garancija? Kako je to gor rešeno? Sej oni zaradi mene lahko to popravijo, samo ne morejo, ker je razpadlo. in jaz bi imel drug model najraje...

Hvala za informacije kako naj odgovorim na tole.
 

ribicija

Guru
4. sep 2007
1.573
550
113
Saj so ti vse napisali. 10 letna garancija velja s strani proizvajalca in ne prodajalca. Torej moraš izdelek reklamirati pri proizvajalcu. 2 letna pa je če prav razumem, po 6 mesecih uporabe na tebi, da dokažeš, da je napaka obstajala že ko si prejel izdelek. TOrej ja neke vrste stvarna napaka. Tako jaz razumem njihov mail.
A si jim poslal kakšen dopis zraven z natančnim opisom napake in zakaj je do nje prišlo? Toplota je precej relativna stvar. A si imel napravo pravilno montirano, da se je lahko ustrezno hladila, ker tukaj se lahko proizvajalec izgovarja tudi na to...
 

mtl

Majstr
19. jul 2007
10.330
204
63
Kras
www.mtl.si
Če je med opisom naprave na strani prodajalca pisalo 10ldt garancije (tako razumem igi-ja), so vsi ostali izgovori prodajalca po moje neustrezni.
Imaš prav glede načina uporabe.
 

ribicija

Guru
4. sep 2007
1.573
550
113
Se strinjam, ampak je res vprašanje če je pisalo 10 let garancije ali 10 let "proizvajalčeve garancije". Sam se sicer spomnim, da smo na eni IT firmi kjer sem delal, kot distributer imeli podobne primere in smo v nekaterih primerih prevzeli v servis ter poslali proizvajalcu na menjavo, v nekaterih pa ne in je stranka lahko sama reševala s proizvajalcem. Smo pa imeli izrecno napisano, da daljšo garancijo nudi proizvajalec.
 

Utisevalec

Guru
12. nov 2007
14.382
2.207
113
Zakaj si sploh pošiljal nazaj v nemčijo oz. do prodajalca? Prodajalec v osnovi nima nič z garancijo, itak gre vse na uradni servis. Tako da kontaktirat moraš uradni servis (načeloma lahko tudi pri nas, če obstaja jasno) in če je tovarniška garancija 10 let potem bi morali popravit če je seveda napaka krita iz tega.
 

Guinness

Guru
2. jul 2008
3.150
943
113
Citat:
Uporabnik Utisevalec pravi:
Zakaj si sploh pošiljal nazaj v nemčijo oz. do prodajalca? Prodajalec v osnovi nima nič z garancijo, itak gre vse na uradni servis. Tako da kontaktirat moraš uradni servis (načeloma lahko tudi pri nas, če obstaja jasno) in če je tovarniška garancija 10 let potem bi morali popravit če je seveda napaka krita iz tega.

Ti kot potrosnik imas opcijo zadevo reklamirati pri prodajalcu ali na pooblascenem servisu/proizvajalcu. Je pa res, da ce je prodajalec imel navedeno garancija 10 let, potem lahko to 10 let uveljavljas pri njih, ce je imel pa prodajalec navedeno 2 leti, na sami skatli od produkta ali na gar. Listu od proizvajalca pa je pisalo 10 let pa to uveljavljas pri proizvajalcu.
 

igi

Majstr
13. okt 2007
4.559
320
83
Celje
Obišči stran
Takole je... do včeraj je na njihovi strani pisalo: 10 year warranty. Danes piše: 10 Jahre Herstellergarantie
evil.gif


Ampak pustimo 10 letno garancijo. Ta velja samo ob registraciji izdelka in če bi bil izdelek star več kot 2 leti nebi prodajalcu niti težil.

Ker pa je zadeva stara manj kot 2 leti sem prodajalca povprašal kje je kak servis (izdelek je načeloma ameriški in servisnega centra v EU nisem našel). Odgovorili so mi, da naj pošljem na x naslov, ker imajo svoj servis. In tu se je potem začelo komplicirati.

Recimo, da je naprava podobna fenu. In ohišje fena se pri uporabi seveda segreva. S časoma postane ohišje napokano in začne razpadati. Tu nimaš kaj dosti vpliva na "nepravilno uporabo".

In jaz NE želim uveljavljati "stvarne napake". Pač klasično garancijo. Izdelek je crknil po letu dni uporabe. Čeprav dejansko gre za stvarno napako, ker je napaka v materialu obstajala že ob nakupu. Ampak to dokazovati...

Hvala
 

gr69

Guru
15. dec 2009
9.757
1.282
113
še v SLO - ampak komaj
A to po nemškem ali slovenskem zakonu?
rolleyes-1.gif


Kupljeno v Nemčiji = nemška pravila. In tam kupci nis(m)o tako crkljani kot pri nas.

Velja pa direktno EG-RL 99/44 - kjer je jasno definirano, da mora biti minimalno jamstvo 2 leti od dneva dobave, dokazno breme prvih 6 mesecev na strani prodajalca, potem pa na strani kupca.

Se pravi Igi bo moral "dokazati", da je do poškodbe prišlo zaradi lastnosti ob nakupu (ekvivalent naši stvarni napaki) - ali pa uveljavljati proizvajalčevo "10 letno jamstvo / garancijo" - seveda direkt pri njemu.

In ja - "mi" mešamo garancijo, jamstvo in naše predpise. In ja - določeni veliki "prodajalci" raje požrejo kakšno neupravičeno reklamcijo, preden se spustijo v boj in negativno publiciteto.

OP je pač naletel na enega, ki se ne da tako "enostavno".
 

gr69

Guru
15. dec 2009
9.757
1.282
113
še v SLO - ampak komaj
Kaj uveljavljaš?

Garantie (garancija) ali Gewährleistung (stvarna napaka)?

In ne -2 letna garancija ni zakonsko predpisana, jamstvo za stvarno napako pač.
 

igi

Majstr
13. okt 2007
4.559
320
83
Celje
Obišči stran
Hja... uveljavljal sem "warranty".

In tega pa res nisem vedel, da je v EU samo "garancija" za stvarno napako in ne za klasično ko pač izdelek crkne po 22 mesečni uporabi.

Sem sušilni stroj reklamiral pred časom in ni bilo nobenega vprašanja. Samo popravili so.

Ja potem takem sem res sam kriv, da ne poznam zakonov. So pa nelogični. Vedno sem mislil, da garancija je garancija. In ne, da je garancija zunaj dejansko samo 6 mesecev...

vsaka šola nekaj stane.
 

gr69

Guru
15. dec 2009
9.757
1.282
113
še v SLO - ampak komaj
Warranty = stvarna napaka (jamstvo) - regulirana z EU direktivo

Garantue = garancija - prostovoljno (neobvezujoče) s strani proizvajalca - če jo da postane "obvezujoča" po njegovih pravilih
 
Nazadnje urejeno:

AndrejD

Majstr
20. jul 2007
5.740
416
83
Pozdravljen Igi,

Jaz bi kontaktiral direktno proizvajalca in mu razložil problem.
Jaz imam z Američani dobre izkušnje, do zdaj so se vedno potrudili in rešili problem.

Lp
AndrejD
 

Jado

SCANIA, na uro ziher 140
21. maj 2008
15.491
170
63
Kranj
a to je še celo ameriški proizvod? ojoj, carina oz. ddv bo bitch
smile-1.gif
še najmanj kar boš imel bo papirno drkanje pri izvoznih in uvoznih papirjih
gut luk.